【工務店アフターサービス・保証】契約前に確認不足だったと痛感…

木の骨組みでできた家の模型

工務店やハウスメーカーのアフターサービスや保証について、契約前にどの程度確認していますか?

今回はこんな体験談のご紹介です。

体験談概要
  • 工務店で輸入住宅を建てた
  • 工務店のアフターサービスがなかなか適用されない?
  • アフターサービスや保証内容がずさんであると気づく

【反省点】工務店やハウスメーカー選びではアフターサービスについてもしっかり確認すべき。

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アフターサービスがひどすぎた!工務店選びを間違ったか…

長野県 30代 女性

2015年に工務店で2×4の注文住宅を建てました。輸入住宅です。その工務店に決めた理由は、ハウスメーカーや他の工務店より見積もりが安かった為です。

その工務店の社長と打ち合わせを重ねていったのですが、その社長というのが年をとったおじいさんで、時々トンチンカンな返答をされる方でした。

私達夫婦は、少し天然な社長さんなのかなと思っていましたが、新築マイホームに胸が膨らみ、まさかこんなに問題が出てくるとは思っていませんでした。

 

工務店の手違い

実際家が建ってみると、こちらが指定した品番とは違った太陽光が乗っていたり、木製のドアに大きなヒビが入っていたり、さまざまな疑問に思える点がありました。

太陽光については、予定していた金額より値段を下げてもらいました。木製のドアについては、現場監督に新品と取り替えてもらえるのかと確認しましたが、「塗ってきれいにします」との返答でした。

塗装後のドアを見ても、ひび割れしているのは誰が見てもわかるぐらいでした。

当たり前のように、「塗ってきれいにします」と言われた私は、輸入住宅の為ドア1つだけを取り寄せる事は難しいのか、そういうものなのかと思い諦めてしまいました。

 

工務店のアフターサービスで窓は直せない?

築1年もしないうちに、今度は窓枠にひびを見つけました。この窓は高さが2400cmあり、通常より大きな窓をいれてもらったところです。

個人的な意見とすると、すぎま風が入っているように感じます。現場監督に見に来てもらったところ、「ゴムのような白いもので埋めれば問題ないです」と。

結局埋められ、見た目もひどい仕上がりになりました。

もう一カ所同じ窓を使っていますので「もしかしたら?」と思い、もう一つの窓の窓枠を確認したところ、そちらにもひび割れがありました。

2つの窓で計4カ所のひび割れを見つけました。社長に問い合わせたところ、私達がなにかをぶつけたのではないかと言われました。

それに、そのサイズの窓を使ったことがないので初めてのことだ、直すのなら私達の火災保険を使うようにと言われました。

 

結局、工務店のアフターサービスは適用されず

工務店側の保証、保険で何とかならないか聞きましたが、「輸入の窓の保障は1ヶ月です。もう保障はききません」と言われました。

そんなことは契約書に記載がありませんし、瑕疵担保責任で直すべきではないかと思いましたが、社長は「うちは悪くない」の一点張り。仕方なく我が家の火災保険を使うことになりました。

 

アフターサービスがひどすぎる工務店

現在、そこから1〜2年経ちますが、窓枠のヒビはまだ直っておらず、よくやく2ヶ月後に工事をして窓を国産のものに入れ替える予定です。

その工事に関しても、社長は、私達が見積もりを取ってくれば工事をしますと言いました。でも、国産のメーカーに問い合わせたところ、見積もりは個人には出せないそうです。

結局、リフォーム会社さんに見積もりを出してもらい、工務店に郵送しました。すると、この見積もりをいただいてどうすれば良いのですか?と。

リフォーム会社さんが調べてくれた窓を入れることになりましたが、外壁を剥がすことになるでしょうし、きれいに工事してもらえるのかも分かりません。

工務店は一切費用負担するつもりがないようなので、つぎはぎ工事をするつもりかもしれません。保証、アフターサービスがひどすぎると思います。

 

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【工務店選び】アフターサービスの確認を

大手のハウスメーカーは見積もりが他と比べて高かったとしても、保証がしっかりしているのだと思います。工務店の中にもしっかりした保障のところはあると思います。

私は安さで決めてしまい、こういった問題が多発しています。

これから家を建てる方には、じっくりハウスメーカーや工務店を回り、間取りや見積もりを取るのと同時にアフターサービスについてもしっかりお聞きしてほしいと本当に思います。

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2018.01.28






木の骨組みでできた家の模型

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